私が人生で初めて買ったロボット掃除機「Anker Eufy RoboVac G10 Hybrid」
買った初日からほぼ毎日休むことなく働き続け1年5か月が経ったある日･･･急に動かなくなりました。泣
この記事では「Anker Eufy RoboVac G10 Hybrid」の故障から、サポートへの連絡・対応など解決までの一連の流れ を紹介します！
その日は突然やってきた･･･
2020年6月に購入した「Anker Eufy RoboVac G10 Hybrid」
今までの掃除の面倒が嘘のようにこの子がキレイにしてくれる感動を覚えた私は、ほぼ毎日・多いときは1日2回のペースで使っていました。
▼購入後に書いた紹介記事はこちら▼
そして、購入から1年5か月が経過した2021年11月。
その日は突然やってきました。
充電ステーションで待機していた時、急に再起動を繰り返すようになりました。
そして、充電ステーションから少しでもずらすと全く電源が入らない。
急すぎる！！！
バッテリーとかの接触が悪いのかなと思って、バッテリーを付けたり外したり・電源を消したり付けたり試行錯誤しましたが全く意味なし･･･。
Ankerの保証内容・サポート
にっちもさっちもいかないので、アンカーのサポートに連絡することにしました。
その前に保証内容を確認。
公式HPを確認すると･･･
初期不良による製品交換・返金は30日間
不具合による製品交換は18ヵ月
12ヵ月（1年）保証というメーカーが一般的だと思うので、18ヵ月は長め！
私の場合は1年5ヵ月＝17ヵ月目の故障だったので超ギリギリ！！
ホームページに電話番号も載っていたので早速電話。
Tel：03-4455-7823 (平日 9:00～17:00 / 年末年始を除く)
若い日本人の男性が出てたので
「充電ステーションで起動を繰り返すようになってしまって、充電ステーションから外すとうんともすんともいわない」
と伝えると
「すぐ新品を送るので、到着したら別途送る着払い伝票で故障品を返送してください！」
と言われて住所などを伝えて5分足らずで電話終了。
「こうしたら治りませんか？」
などのアドバイスなく即新品交換になったので少し拍子抜けでしたが、新品が貰えるのは嬉しい！！
新品が届いた！
月曜日に電話して水曜日に届きました。
早い！！
しっかり電源も付く！！
ちなみに、故障した商品の在庫がない場合･･･
在庫切れ、販売終了等、弊社の都合で同一新品製品が調達できなかった場合、同等品の後継品に交換させていただくか、もしくは、システム上で製品代金を返金させていただく等の対応となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
（Anker公式HPより）
お気に入りの商品だったので同一商品があって良かった～
商品が届いた更に数日後、故障品を返送するための着払い伝票が届きました。
中には着払い伝票と、お詫びの手紙が1枚。
書いてある通り、２週間以内に故障品を返送すればこれで一件落着ー！
壊れたときは「ロボット掃除機の中では安価な物だしこんなもんかー」と思いましたが、サポート対応もスムーズだったし、よく考えれば1年5ヶ月毎日働いてくれてたし、じゅうぶん元は取れているかな。笑
Anker Eufy RoboVac G10 Hybrid
金額以上の働きはしてくれるのでロボット掃除機の購入を迷っている人にオススメの商品です！
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